Trocas e Devoluções

Se você não ficar satisfeito com o produto, basta entrar em contato com a gente!

 

Nossa política de troca visa a satisfação do nosso consumidor.

Caso o produto chegue até você em desacordo com o seu pedido ou com algum defeito de fabricação entre em contato conosco em até 7 dias pelo e-mail contato@lojaluna.com para fazer a troca do seu produto

Podemos resolver a situação das seguintes maneiras:

- Devolução do pedido e estorno do valor do produto;

- Troca do produto com o fornecedor;

Lembrando que para agilizar o processo é fundamental que nos envie fotos e detalhes do problema identificado.

ATENÇÃO: Os contatos devem ser feitos através de nosso e-mail contato@felicitah.com para que possamos formalizar o processo de troca.

 

 

Código de Defesa do Consumidor - Direto de Troca 

Toda compra realizada fora do estabelecimento comercial, não importa o meio utilizado – internet, telefone, catálogo, correios etc – oferece ao consumidor o prazo de arrepender-se em 07 (sete) dias.

Isso é chamado de direito de arrependimento ou direito de reflexão, nomes que se relacionam justamente com seu objetivo, que é dar ao consumidor um tempo para “pensar melhor”.

Para fazer essa constatação o consumidor tem até 07 dias, a contar da entrega do produto em seu domicílio.

Vale lembrar que essa contagem não para durante finais de semana e feriados, é uma contagem corrida. Caso o dia final do prazo de reflexão coincida com uma data em que o fornecedor não trabalhe, o consumidor tem até o 1º dia útil subsequente para fazer valer o seu direito.

Para exercer o direito de arrependimento não é necessário justificativa por parte do consumidor. Não é preciso nem mesmo que exista qualquer indício de defeito no produto ou falha no serviço, basta a insatisfação ou o arrependimento com a compra.

É necessário, que o bem seja devolvido em perfeitas condições, já que deve existir boa-fé nessa relação. Os custos dessa devolução devem ser arcados pelo vendedor, assim como as demais despesas com frete e postagem. O dinheiro pago pelo produto ou serviço deverá ser devolvido integralmente.

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